Společnost uLékaře.cz se během šesti let posunula od prosté online poradny a „blogísku“ o zdraví k robustnímu zdravotnímu ekosystému, který disponuje certifikací ISO na kvalitu a bezpečnost. Dnes poskytuje péči zaměstnancům ve více než 200 firmách – od malých rodinných podniků po velké mezinárodní korporace.

Služba funguje v B2B modelu jako partner pro HR manažerky a zaměstnanecký benefit. Zaměstnancům nabízí nonstop přístup k lékaři 24/7, koordinaci fyzické péče, objednávání k ambulantním specialistům, interpretaci krevních testů, preventivní dny zdraví, očkování i odběry přímo na pracovištích firem. Ekosystém doplňuje také provoz dvou vlastních kamenných ordinací.

Podle zkušeností z praxe je největším problémem českého zdravotnictví orientace a koordinace správné péče. Systém bývá často nadužívaný jednoduše proto, že lidé netuší, kam se obrátit, a v tomto váhání jim utíká drahocenný čas. Nejčastějším požadavkem v navigaci je zajištění termínů (např. na magnetickou rezonanci či neurologii), kdy lidé narážejí na indikační omezení nebo nemají čas obvolávat ordinace během své pracovní doby.

Díky tisícům realizovaných objednávek měsíčně má tým dokonale zmapovanou dostupnost péče po celých Čechách i Slovensku. Sestry dokáží pacienty efektivně nasměrovat – například pokud je na Praze 7 plno, nabídnou volný termín za týden na Praze 13, pokud je uživatel ochotný jet naproti a kousek popojet. Sestry vyřeší administrativu, doručí termín, připomenou ho SMSkou a zajistí případné přeobjednání.

Druhým výrazným pain pointem je situace, kdy se za pacientem zabouchnou dveře ordinace a on v ruce drží lékařskou zprávu plnou zkratek, které nerozumí. Online poradna tak lidem slouží k dodatečnému doptání, vysvětlení a ujištění v klidu domova. Překvapivě nejpopulárnější formou komunikace přitom není videohovor (u kterého lidé kvůli stydlivosti či opadnutí akutnosti často ruší rezervace), ale písemná asynchronní forma. Písemné vyjadřování navíc poskytuje důležité soukromí u stigmatizovaných témat, jako je velmi poptávaná dermato-venerologie.

V oblasti odbornosti uLékaře.cz uplatňuje extrémně striktní pravidla, protože online medicína pracující pouze s popisem symptomů a fotografiemi má své jasné limity a na prvním místě musí být bezpečnost.

• Pouze atestovaní lékaři: V týmu lékařů nepůsobí medici ani neatestovaní absolventi; ordinovat na dálku a přinášet know-how mohou jen lékaři s prokazatelnou praxí z ostrého provozu. Výjimku tvoří specifický pool sester, kde v minulosti (např. při uprchlické krizi před 4 lety ve spolupráci s Člověkem v tísni) úspěšně pomáhali ukrajinští medici z posledních ročníků s navigací uprchlíků v českém systému. Core lékařský tým z velké části tvoří lékařky-maminky na mateřské dovolené.

• Žádná samoobsluha na e-recepty: Společnost se striktně distancuje od bezmyšlenkovitého vydávání léků na přání. Pokud uživatelé požadují antibiotika nebo Viagru a sami si diktují gramáž, lékaři tyto žádosti zamítají a edukují je o rizicích. E-recepty se vystavují pouze tehdy, pokud lékař z povahy dotazu vyhodnotí, že je to bezpečné (zpravidla léky lokálního charakteru).

• Umělá inteligence pouze v zákulisí: AI je ve firmě využívána výhradně v operations a interních procesech (automatizace tabulek, administrativa, zvažování podpory quality managementu). Samotnou lékařskou odpověď a radu vždy píše konkrétní lékař, což vychází z firemní hodnoty, kde je lidskost na prvním místě. Výjimkou v inovacích je technologický pilotní projekt – AI avatar (vyvinutý s Born Digital) umístěný na pobočce České spořitelny, který uživateli změří životní funkce a následně ho pro interpretaci propojí s reálnými odborníky z uLékaře.cz.

Největším mýtem o telemedicíně je podle Lucie Zdechovanové představa, že dokáže plně nahradit fyzickou péči. Telemedicína je pouze vhodný doplněk a ideální vstupní brána do systému. Budoucnost spočívá v přímém propojení online světa s kamennou medicínou, což je důvod, proč uLékaře.cz staví vlastní fyzické ordinace.

Zároveň by se podle ní mělo české zdravotnictví přestat hodnotit podle pouhého počtu vykázaných výkonů, ale podle rychlosti, s jakou se člověk dostane ke správné léčbě. V rámci trendů odmítá podléhat moderním buzzwordům jako „longevity“. Skutečnou hodnotou je pro ni zdravý spánek, čerstvý vzduch, zdravé vztahy a efektivní nakládání s tou nejdražší komoditou v celém zdravotnictví - s časem pacientů i samotných zdravotníků.